Livraisons et retours

LIVRAISON

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100 € avec Colissimo.

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est Colissimo expert remis contre signature, délai 2 à 5 jours ouvrables (délai non garanti).

Vous pouvez également sélectionner Chronopost ou Chronopost Relais si vous souhaitez être livré entre 24h à 48h *

 Notre service de livraison Chronopost 48h vous permet de recevoir votre commande à  votre domicile, à une adresse professionnelle ou dans un point relais proche de chez vous.

Avec Chronopost, Une commande enregistrée avant 15h sera livrée le jour ouvré suivant (hors week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande après 15h, elle vous sera livrée le surlendemain. Par exemple si vous commandez le vendredi après 15h, votre commande sera livrée le mardi.

Colissimo et Chronopost assurent le suivi des colis. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour vous permettre d'accéder au suivi de votre colis. Merci de vérifier ce suivi avant de nous contacter au sujet de votre livraison.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée, entre 7h et 21h, et sera remise contre signature. Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, vous recevrez un email ou un sms pour vous indiquer comment récupérer votre colis dans un point-relais.

Notez que l'option de livraison Chronopost est disponible uniquement en France métropolitaine.
 

*Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais de livraison, mais lors de hausses d’activité (comme pendant les soldes) les délais de livraisons peuvent parfois être allongés. Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification de l’heure limite pour en bénéficier et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum. Opale ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur.

RETOURS

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

Les frais de retours sont à votre charge.

Nous vous rembourserons le montant réglé pour l'acquisition de l'article

(les frais d'expéditions ne sont jamais remboursés).

ATTENTION ! Les articles soldés ne sont NI REPRIS, NI ECHANGES !

Si vous voulez obtenir une autre taille/couleur, il vous faudra passer une nouvelle commande.

Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et vous sera retourné.

 Procédure de Retour

- Merci de vous connectez à votre compte

- Cliquer sur votre commande puis sur le ou les articles à retourner.

Au bas de cette page, cliquer sur : Générer Un retour

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( Vous recevrez un mail validant votre demande de retour)

- Une fois le mail réceptionné, retourner sur votre compte Opale et cliquer sur :

Retour de marchandises puis Imprimer !

( Vous trouverez joint au document notre adresse pour le retour)

  - Placer le document imprimé à l'intérieur de votre colis

Nous vous rappelons que le retour est à vos frais, nous vous conseillons de l'envoyer avec un suivi pour plus de sécurité.